El embudo de marketing es un concepto fundamental en el mundo del marketing digital. Nos ayuda a entender cómo, desde una audiencia amplia y diversa, podemos identificar a aquellos que están realmente interesados en nuestro producto o servicio, permitiéndonos guiarlos paso a paso hacia la conversión.
Para entenderlo mejor, visualicemos este proceso como una escalera invertida que desciende en cuatro peldaños, donde cada peldaño representa un nivel diferente de interés y cercanía con nuestra marca. A medida que la persona baja por esta escalera, se va acercando a la acción final de compra o conversión.
Nuestra misión como estrategas del marketing es comprender su camino y reconocer los indicios que nos permitan identificar en qué peldaño se encuentra cada uno, para adaptar nuestros mensajes y responder oportunamente a ese nivel de interés.
En el peldaño más alto y amplio, nuestro público apenas nos conoce. Esta fase es el momento en que una audiencia amplia y generalizada se encuentra con nuestra marca por primera vez. No tienen una relación previa con nosotros, ni mucho menos una intención de compra; solo están empezando a “notar” nuestra presencia. Son observadores casuales, expuestos a nuestro mensaje quizás por primera vez, y su interacción es superficial.
Evidencias de interés:
El cliente en esta fase puede mostrar una primera señal de interés solo con ver o reaccionar a nuestro contenido de forma ligera, sin entrar en detalles ni explorar en profundidad. En este primer peldaño, lo único que buscamos es reconocimiento. Queremos que el público nos vea y nos recuerde, preparándolo para dar el siguiente paso en la escalera.
Canales efectivos para impactarlos en esta fase:
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Botones que activan la interacción (CTA)
En esta fase, a veces no hay CTA en absoluto; lo que se contabiliza son acciones espontáneas, como reproducciones, impresiones o, en algunos casos, reacciones simples como “me gusta”.
Si los hubiera, los CTA en esta fase son ligeros, casi como una invitación a echar un vistazo. Frases como “Descubre más,” “Echa un vistazo,” o “Mira lo que hacemos” son ideales para llamar la atención sin pedir un compromiso fuerte.
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Métricas clave a observar:
Como en esta fase el objetivo es maximizar la visibilidad y alcance de nuestro mensaje, las métricas aquí son amplias y miden la capacidad de la marca para llegar a una gran audiencia.